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课程大纲：

　　一、有效沟通原则

　　1、有效沟通的规范性

　　2、有效沟通的文明性

　　3、有效沟通的技巧性

　　二、有效沟通技巧训练

　　1、沟通技巧训练

　　　　游戏：找朋友

　　2、影响沟通的四个因素

　　　a.情绪因素　　b.表达方法

　　　c.个人因素　　d.环境因素

　　3、有效沟通的四个技巧

　　　a.有效沟通的尊重技巧

　　　　游戏：听众指示工作表

　　　b.有效沟通的倾听技巧

　　　c.有效沟通的提问技巧

　　　　练习：提问练习

　　　d.有效沟通的反馈技巧

　　三、与上司沟通技巧

　　1、与上司沟通的障碍

　　2、与上司沟通的四种形式

　　　情景扮演：接受指示、汇报、商讨问题、表示不同意见

　　3、与上司沟通的注意事项

　　4、与上司沟通时肢体语言所表达的含义

　　5、与不同类型上司沟通的技巧

　　四、与部下沟通的技巧

　　1、员工的分类

　　2、与下属沟通的障碍

　　3、与下属沟通的四种形式

培训形式：理论讲授60%，实战演练15%，案例讨论、游戏15%，经验分享、答疑10%